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title: "運用支援"
site: "Game8 Store – Developer Center"
lang: "ja"
category: "運用・活用"
canonical: "https://developers.store.game8.jp/ja/ops-support/"
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# 運用支援

Game8 Storeは、出店して終わりではなく、日々の運用をGame8のチームが伴走します。

このページでは、パブリッシャー様の運用負荷を減らすためにGame8が提供している支援メニューを紹介します。

| 支援メニュー | 内容 |
| --- | --- |
| 1. 運用の役割分担 | 日常運用のほとんどはGame8側で対応 |
| 2. アイテム登録代行 | 情報をお送りいただければ登録はGame8が実施 |
| 3. 商品説明文のライティングサポート | Game8のライターが作成を支援 |
| 4. アイテム提案 | 品揃え・価格構成を企画段階から提案 |
| 5. カスタマーサポート窓口 | ユーザー問い合わせは専用窓口が一次対応 |
| 6. 返金・チャージバック対応 | 取り決めたルールに基づきGame8が対応 |
| 7. レポート・支払明細 | 売上レポートと月次明細を提供 |
| 8. セキュリティ・不正対策 | 不正利用対策はGame8側で運用 |
| 9. 配送対応（グッズ・物販） | 保管・梱包・発送までの配送スキーム |

## 運用の役割分担

日常運用のほとんどはGame8側で対応します。パブリッシャー様にお願いするのは「何を売るか」の判断と素材のご提供が中心です。

| 業務 | パブリッシャー様 | Game8 |
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| 販売アイテムの決定・素材提供 | ○ | 提案・レビューで支援 |
| アイテムのストア登録 | （ご希望なら自社でも可） | ○ 代行 |
| 商品説明文の作成 | （ご希望なら自社でも可） | ○ 支援 |
| ユーザーからの問い合わせ一次対応 | ― | ○ |
| 返金・チャージバック対応 | ルールの取り決め | ○（ルールに基づき対応） |
| 売上レポート・支払明細の提供 | ― | ○ |
| 不正対策・セキュリティ | ― | ○ |

## アイテム登録代行

- 販売アイテムの情報（アイテム名・価格・画像など）をお送りいただければ、ストアへの登録はGame8側で行います。
- 通常は3営業日以内を目安に登録します。追加販売をすぐに実施したい場合など、お急ぎの際は数分〜数十分程度での反映も可能です。
- 公開開始日時・公開終了日時の事前設定（タイマー公開）ができるため、イベントやシーズンの切り替わりに合わせた自動公開が可能です。
- 公開前に「管理者のみ」ステータスで、ユーザーからの見え方や購入フローを事前にご確認いただけます。
- 管理画面から自社で直接登録・編集いただくことも可能です。運用スタイルに合わせてお選びください。

## 商品説明文のライティングサポート

- 商品説明文やキャンペーン文言の作成を、Game8のライターがサポートします。
- ゲームメディアとしての知見と、ストアの販売データを踏まえて、ユーザーに伝わる文章をご提案します。

## アイテム提案

- 「何をどんな構成で売るか」の企画段階から、Game8のライター・運用チームが提案します。
- 対象ゲームのGame8攻略WIKIがある場合は、WIKI読者からの意見聴取も可能です。実際に遊んでいるユーザーの声を、品揃えや価格構成の検討に活かせます。

## カスタマーサポート窓口

- ストアでの購入に関するユーザーからのお問い合わせは、Game8 Storeの専用窓口が一次対応します。
- パブリッシャー様側にCS体制を追加でご用意いただく必要はありません。ゲーム側の対応が必要な場合のみ、担当者からご連絡します。

## 返金・チャージバック対応

- 返金やチャージバックの対応は、パブリッシャー様と事前に取り決めたルールに基づいて、Game8側で実施します。
- 判断に迷うケースや取り決めのないケースは、パブリッシャー様にご相談のうえ対応します。日々の個別対応にお手を煩わせることはありません。
- ポリシーと対応フローの詳細は[返金、チャージバック](https://developers.store.game8.jp/ja/refunds/)のページをご覧ください。

## レポート・支払明細

- 売上の日次・月次レポートは管理画面でいつでも確認できます。
- 毎月の支払明細はPDFでダウンロードできます。
- 詳細は[管理画面](https://developers.store.game8.jp/ja/admin/)のページをご覧ください。

## セキュリティ・不正対策

- 3Dセキュア認証をはじめとする不正利用対策、チャージバックを防ぐ仕組みをGame8側で運用しています。
- 購入回数制限などのルールはGame8側で設定・監視します。

## 配送対応（グッズ・物販）

- グッズ等の物販商品については、保管・梱包・発送までを含めた配送スキームをご用意しています。
- 商材や規模によってご案内内容が異なるため、詳細は担当者にご相談ください。