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title: "退款与拒付"
site: "Game8 Store – Developer Center"
lang: "zh"
category: "支付与手续费"
canonical: "https://developers.store.game8.jp/zh/refunds/"
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# 退款与拒付

📝 本页为参考译文（简体中文）。如与日文原版有出入，以日文版为准。

本页面介绍**Game8 Store的退款政策**。

汇总了退款的类型、处理标准以及拒付的处理流程。

## 退款概述

在Game8 Store，当购买者以正当理由申请退款时，将依据以下政策进行处理。

退款的类型包括：由客服支持进行的退款、因违反法律法规或条款的退款、因系统错误的退款，以及因拒付产生的退款。

退款确定后，将向支付时所使用的支付方式进行退款。退款到账时间因支付服务商的处理情况而异。

## 退款的类型与处理

Game8 Store的退款根据发生原因分为以下4类。

### 由客服处理的退款

- 适用于购买者误购商品，或所提供的服务存在缺陷的情况。
- 是否退款将经由Game8 Store支持团队的审核后决定。

### 因违反法律法规或条款的退款

- 如发现违反消费者保护法或使用条款的情况，将根据需要进行退款处理。
- 如违规行为持续，可能会对账号采取停用措施。

### 因系统错误的退款

- 如发生重复扣款或因技术问题导致的误扣费，将迅速进行退款处理。
- 在确认错误内容后，将根据影响范围采取相应措施。

### 因拒付的退款

- 拒付是指因信用卡被盗刷或对支付提出异议，购买者通过支付服务商要求撤销支付的机制。
- 在Game8 Store，如发生拒付，将按照支付服务商的指示进行妥善处理。
- 必要时会通知发行商，并协商应对措施。

## 防止拒付的机制

Game8 Store已引入多项措施，以预防拒付和欺诈交易。此外，出于安全考虑，措施的详细内容不予公开。

## 退款工作流程图

**图表源码（mermaid）**

```mermaid
sequenceDiagram
    autonumber
    actor user as 用户
    participant S8 as Game8 Store
    participant pub as 游戏（发行商）

    alt 模式1: Game8 Store渠道的退款申请
    user->>S8: 退款请求
    note right of user: 购买ID, 退款理由
    S8->>+pub: 退款请求通知
    note right of S8: 用户ID, 购买ID, 退款理由
    pub->>-S8: 退款处理决定通知
    note left of pub: 是否可退款、退款金额

    alt 可退款
        S8->>S8: 计算退款金额
        S8->>+user: 执行退款处理
        note right of S8: 退款金额, 退款方式
        user->>-S8: 退款完成确认
        note left of user: 退款完成通知
    else 不可退款
        S8->>user: 不可退款通知
        note left of S8: 提示理由
    end

    else 模式2: 经由发行商客服的退款申请
    user->>pub: 退款请求
    pub->>S8: 退款处理决定通知
    note right of pub: 是否可退款、退款金额、用户ID, 购买ID, 退款理由

        S8->>+user: 执行退款处理
        note right of S8: 退款金额, 退款方式
        user->>-S8: 退款完成确认
        note left of user: 退款完成通知
end
    %% 退款完成通知
    S8->>+pub: 退款结果通知
    note right of S8: 用户ID, 退款状态
    pub->>-S8: 确认完成
    note left of pub: 状态更新
```

## 拒付工作流程图

**图表源码（mermaid）**

```mermaid
sequenceDiagram
	autonumber
	participant card as 信用卡公司
	participant S8 as Game8 Store
	participant pub as 游戏（发行商）

	# 来自信用卡公司的拒付承担请求
	card->>S8: 拒付请求
	note right of card: 交易ID, 拒付理由, 请求金额
	S8->>S8: 计算拒付金额

	# 查询购买信息
	S8->>+pub: 确认购买的正当性
	note right of S8: 用户ID, 购买ID
	pub->>-S8: 发送确认结果
	note left of pub: 正当 / 可能存在不正

	alt Game8 Store向信用卡公司提出异议申诉时
		S8->>card: 报告购买的正当性
		note right of S8: 将正当性结果返回给信用卡公司
	end

	alt 正当性确认成功
		card->>S8: 拒付调查结果通知
		note right of card: 信用卡公司撤销拒付
		S8->>S8: 确认信用卡公司的调查结果
		note right of S8: 根据调查结果更新支付状态
	else 正当性确认失败
		S8->>+pub: 拒付通知
		note right of S8: 拒付金额, 交易ID, 异议申诉结果

		# 游戏内的道具回收处理
		pub->>pub: 道具回收处理
		note left of pub: 回收成功则删除道具，失败则考虑对用户进行监控或限制

		alt 回收成功
			note right of S8: 拒付处理完成
		else 回收失败
			note right of S8: 记录为无法回收，并考虑通知用户或采取追加措施
		end
	end

	# Game8 Store确认信用卡公司的处理结果
	S8->>S8: 拒付无效化或确定处理

	# Game8 Store向发行商收取费用（仅限拒付确定时）
	alt Game8 Store的异议申诉被驳回，拒付确定
		S8->>+pub: 拒付请求
		note right of S8: 拒付金额, 交易ID
		pub->>-S8: 执行支付处理
		note left of pub: 支付完成通知
	else 信用卡公司使拒付无效
		note right of S8: Game8 Store和发行商均不受影响
	end
```