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返金、チャージバック

このページでは、Game8 Storeの返金ポリシーについて説明しています。

返金の種類や対応基準、チャージバックの処理フローをまとめています。

1. 返金の概要

Game8 Storeでは、購入者が適切な理由で返金を求めた場合、以下のポリシーに基づき対応を行います。

返金の種類には、カスタマーサポートによる返金、法令・規約違反による返金、システムエラーによる返金、そしてチャージバックによる返金が含まれます。

返金が確定されると、お支払い時に利用された決済手段に対して返金が行われます。返金の反映時期は決済事業者の処理状況により異なります。

2. 返金の種類と対応

Game8 Storeでの返金は、発生の理由によって次の4つに分類されます。

1. カスタマーサポートによる返金

購入者が誤って商品を購入した場合や、提供されたサービスに不備がある場合に対応します。
返金可否はGame8 Storeのサポートチームによる審査を経て決定されます。

2. 法令・規約違反による返金

消費者保護法や利用規約違反が発覚した場合、必要に応じて返金対応を行います。
違反が継続する場合、アカウントの停止措置を実施することがあります。

3. システムエラーによる返金

二重決済や技術的な問題による誤課金が発生した場合、速やかに返金処理を行います。
エラーの内容を確認した上で、影響範囲に応じた対応を実施します。

4. チャージバックによる返金

チャージバックとは、クレジットカードの不正利用や支払いの異議申し立てにより、購入者が決済事業者を通じて支払いの取り消しを求める仕組みです。
Game8 Storeでは、チャージバックが発生した場合、決済事業者の指示に従い適切に対応を行います。
必要に応じてパブリッシャーに通知を行い、対応を協議します。

3. チャージバックを防ぐための仕組み

Game8 Storeでは、チャージバックや不正取引を未然に防ぐために、複数の対策を導入しています。なお、セキュリティの観点から、対策の詳細については公開しておりません。

4. 払い戻しのワークフロー図

図のソース（mermaid）

sequenceDiagram
    autonumber
    actor user as ユーザー
    participant S8 as Game8 Store
    participant pub as ゲーム（パブリッシャー）

    alt パターン1: Game8 Store経由の返金申請
    user->>S8: 返金リクエスト
    note right of user: 購入ID, 返金理由
    S8->>+pub: 返金リクエスト通知
    note right of S8: ユーザーID, 購入ID, 返金理由
    pub->>-S8: 返金処理決定通知
    note left of pub: 返金可否、返金金額

    alt 返金可
        S8->>S8: 返金金額計算
        S8->>+user: 返金処理実行
        note right of S8: 返金金額, 返金方法
        user->>-S8: 返金完了確認
        note left of user: 返金完了通知
    else 返金不可
        S8->>user: 返金不可通知
        note left of S8: 理由を提示
    end

    else パターン2: パブリッシャーサポート経由の返金申請
    user->>pub: 返金リクエスト
    pub->>S8: 返金処理決定通知
    note right of pub: 返金可否、返金金額、ユーザーID, 購入ID, 返金理由
    
        S8->>+user: 返金処理実行
        note right of S8: 返金金額, 返金方法
        user->>-S8: 返金完了確認
        note left of user: 返金完了通知
end
    %% 返金完了通知
    S8->>+pub: 返金結果通知
    note right of S8: ユーザーID, 返金ステータス
    pub->>-S8: 確認完了
    note left of pub: ステータス更新

5. チャージバックのワークフロー図

図のソース（mermaid）

sequenceDiagram
	autonumber
	participant card as カード会社
	participant S8 as Game8 Store
	participant pub as ゲーム（パブリッシャー）
	
	# カード会社からのチャージバック負担請求
	card->>S8: チャージバック請求
	note right of card: 取引ID, チャージバック理由, 請求額
	S8->>S8: チャージバック金額計算

	# 購入情報の照会
	S8->>+pub: 購入の正当性確認
	note right of S8: ユーザーID, 購入ID
	pub->>-S8: 確認結果送信
	note left of pub: 正当 / 不正の可能性
	
	alt Game8 Storeがカード会社に異議申し立てを行う場合
		S8->>card: 購入正当性を報告
		note right of S8: 正当性をカード会社に返す
	end
	
	alt 正当性確認成功
		card->>S8: チャージバック調査結果通知
		note right of card: カード会社がチャージバックを取り消し
		S8->>S8: カード会社の調査結果を確認
		note right of S8: 調査結果をもとに決済状況を更新
	else 正当性確認失敗
		S8->>+pub: チャージバック通知
		note right of S8: チャージバック金額, 取引ID, 異議申し立て結果
		
		# ゲーム内のアイテム回収処理
		pub->>pub: アイテム回収処理
		note left of pub: 回収成功ならアイテム削除、失敗ならユーザー監視や制限を検討
		
		alt 回収成功
			note right of S8: チャージバック対応完了
		else 回収失敗
			note right of S8: 回収不能として記録、ユーザー通知または追加措置を検討
		end
	end

	# Game8 Storeがカード会社の処理結果を確認
	S8->>S8: チャージバック無効化または確定処理
	
	# Game8 Storeからパブリッシャーへの請求（チャージバック確定時のみ）
	alt Game8 Storeの異議申し立てが否認され、チャージバック確定
		S8->>+pub: チャージバック請求
		note right of S8: チャージバック金額, 取引ID
		pub->>-S8: 支払い処理実行
		note left of pub: 支払い完了通知
	else カード会社がチャージバックを無効化
		note right of S8: Game8 Storeおよびパブリッシャーに影響なし
	end