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退款与拒付

📝 本页为参考译文（简体中文）。如与日文原版有出入，以日文版为准。

本页面介绍Game8 Store的退款政策。

汇总了退款的类型、处理标准以及拒付的处理流程。

1. 退款概述

在Game8 Store，当购买者以正当理由申请退款时，将依据以下政策进行处理。

退款的类型包括：由客服支持进行的退款、因违反法律法规或条款的退款、因系统错误的退款，以及因拒付产生的退款。

退款确定后，将向支付时所使用的支付方式进行退款。退款到账时间因支付服务商的处理情况而异。

2. 退款的类型与处理

Game8 Store的退款根据发生原因分为以下4类。

1. 由客服处理的退款

适用于购买者误购商品，或所提供的服务存在缺陷的情况。
是否退款将经由Game8 Store支持团队的审核后决定。

2. 因违反法律法规或条款的退款

如发现违反消费者保护法或使用条款的情况，将根据需要进行退款处理。
如违规行为持续，可能会对账号采取停用措施。

3. 因系统错误的退款

如发生重复扣款或因技术问题导致的误扣费，将迅速进行退款处理。
在确认错误内容后，将根据影响范围采取相应措施。

4. 因拒付的退款

拒付是指因信用卡被盗刷或对支付提出异议，购买者通过支付服务商要求撤销支付的机制。
在Game8 Store，如发生拒付，将按照支付服务商的指示进行妥善处理。
必要时会通知发行商，并协商应对措施。

3. 防止拒付的机制

Game8 Store已引入多项措施，以预防拒付和欺诈交易。此外，出于安全考虑，措施的详细内容不予公开。

4. 退款工作流程图

图表源码（mermaid）

sequenceDiagram
    autonumber
    actor user as 用户
    participant S8 as Game8 Store
    participant pub as 游戏（发行商）

    alt 模式1: Game8 Store渠道的退款申请
    user->>S8: 退款请求
    note right of user: 购买ID, 退款理由
    S8->>+pub: 退款请求通知
    note right of S8: 用户ID, 购买ID, 退款理由
    pub->>-S8: 退款处理决定通知
    note left of pub: 是否可退款、退款金额

    alt 可退款
        S8->>S8: 计算退款金额
        S8->>+user: 执行退款处理
        note right of S8: 退款金额, 退款方式
        user->>-S8: 退款完成确认
        note left of user: 退款完成通知
    else 不可退款
        S8->>user: 不可退款通知
        note left of S8: 提示理由
    end

    else 模式2: 经由发行商客服的退款申请
    user->>pub: 退款请求
    pub->>S8: 退款处理决定通知
    note right of pub: 是否可退款、退款金额、用户ID, 购买ID, 退款理由
    
        S8->>+user: 执行退款处理
        note right of S8: 退款金额, 退款方式
        user->>-S8: 退款完成确认
        note left of user: 退款完成通知
end
    %% 退款完成通知
    S8->>+pub: 退款结果通知
    note right of S8: 用户ID, 退款状态
    pub->>-S8: 确认完成
    note left of pub: 状态更新

5. 拒付工作流程图

图表源码（mermaid）

sequenceDiagram
	autonumber
	participant card as 信用卡公司
	participant S8 as Game8 Store
	participant pub as 游戏（发行商）
	
	# 来自信用卡公司的拒付承担请求
	card->>S8: 拒付请求
	note right of card: 交易ID, 拒付理由, 请求金额
	S8->>S8: 计算拒付金额

	# 查询购买信息
	S8->>+pub: 确认购买的正当性
	note right of S8: 用户ID, 购买ID
	pub->>-S8: 发送确认结果
	note left of pub: 正当 / 可能存在不正
	
	alt Game8 Store向信用卡公司提出异议申诉时
		S8->>card: 报告购买的正当性
		note right of S8: 将正当性结果返回给信用卡公司
	end
	
	alt 正当性确认成功
		card->>S8: 拒付调查结果通知
		note right of card: 信用卡公司撤销拒付
		S8->>S8: 确认信用卡公司的调查结果
		note right of S8: 根据调查结果更新支付状态
	else 正当性确认失败
		S8->>+pub: 拒付通知
		note right of S8: 拒付金额, 交易ID, 异议申诉结果
		
		# 游戏内的道具回收处理
		pub->>pub: 道具回收处理
		note left of pub: 回收成功则删除道具，失败则考虑对用户进行监控或限制
		
		alt 回收成功
			note right of S8: 拒付处理完成
		else 回收失败
			note right of S8: 记录为无法回收，并考虑通知用户或采取追加措施
		end
	end

	# Game8 Store确认信用卡公司的处理结果
	S8->>S8: 拒付无效化或确定处理
	
	# Game8 Store向发行商收取费用（仅限拒付确定时）
	alt Game8 Store的异议申诉被驳回，拒付确定
		S8->>+pub: 拒付请求
		note right of S8: 拒付金额, 交易ID
		pub->>-S8: 执行支付处理
		note left of pub: 支付完成通知
	else 信用卡公司使拒付无效
		note right of S8: Game8 Store和发行商均不受影响
	end