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환불·차지백

📝 본 페이지는 참고용 번역(한국어)입니다. 일본어 원본과 차이가 있는 경우 일본어판을 우선합니다.

이 페이지에서는 Game8 Store의 환불 정책에 대해 설명합니다.

환불의 종류와 대응 기준, 차지백 처리 플로우를 정리했습니다.

1. 환불 개요

Game8 Store에서는 구매자가 적절한 사유로 환불을 요청한 경우, 아래 정책에 따라 대응합니다.

환불의 종류에는 고객 지원에 의한 환불, 법령·약관 위반에 의한 환불, 시스템 오류에 의한 환불, 그리고 차지백에 의한 환불이 포함됩니다.

환불이 확정되면 결제 시 이용한 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 환불 반영 시기는 결제 사업자의 처리 상황에 따라 다릅니다.

2. 환불의 종류와 대응

Game8 Store에서의 환불은 발생 이유에 따라 다음 4가지로 분류됩니다.

1. 고객 지원을 통한 환불

  • 구매자가 실수로 상품을 구매한 경우나 제공된 서비스에 문제가 있는 경우에 대응합니다.
  • 환불 가능 여부는 Game8 Store 지원팀의 심사를 거쳐 결정됩니다.

2. 법령·약관 위반에 따른 환불

  • 소비자 보호법이나 이용약관 위반이 확인된 경우 필요에 따라 환불 대응을 실시합니다.
  • 위반이 지속되는 경우 계정 정지 조치를 실시할 수 있습니다.

3. 시스템 오류에 따른 환불

  • 이중 결제나 기술적 문제로 인한 오과금이 발생한 경우 신속하게 환불 처리를 실시합니다.
  • 오류 내용을 확인한 후 영향 범위에 따른 대응을 실시합니다.

4. 차지백에 따른 환불

  • 차지백이란 신용카드 부정 사용이나 결제에 대한 이의 제기로 인해 구매자가 결제 사업자를 통해 결제 취소를 요구하는 제도입니다.
  • Game8 Store에서는 차지백이 발생한 경우 결제 사업자의 지시에 따라 적절하게 대응합니다.
  • 필요에 따라 퍼블리셔에게 통지하고 대응을 협의합니다.

3. 차지백을 방지하기 위한 구조

Game8 Store에서는 차지백이나 부정 거래를 사전에 방지하기 위해 여러 대책을 도입하고 있습니다. 다만 보안상의 이유로 대책의 세부 내용은 공개하지 않습니다.

4. 환불 워크플로 다이어그램

👤 사용자Game8 Store게임(퍼블리셔)👤 사용자Game8 Store게임(퍼블리셔)1. 환불 요청구매 ID, 환불 사유2. 환불 요청 알림사용자 ID, 구매 ID, 환불 사유3. 환불 처리 결정 알림환불 가능 여부, 환불 금액4. 환불 금액 계산5. 환불 처리 실행환불 금액, 환불 방법6. 환불 완료 확인환불 완료 통지7. 환불 불가 알림사유 제시alt[환불 가능][환불 불가]8. 환불 요청9. 환불 처리 결정 알림환불 가능 여부, 환불 금액, 사용자 ID, 구매ID, 환불 사유10. 환불 처리 실행환불 금액, 환불 방법11. 환불 완료 확인환불 완료 통지alt[패턴1: Game8 Store경유 환불 신청][패턴2: 퍼블리셔 서포트 경유 환불 신청]12. 환불 결과 알림사용자 ID, 환불 상태13. 확인 완료상태 업데이트
다이어그램 소스 (mermaid)
sequenceDiagram
    autonumber
    actor user as 사용자
    participant S8 as Game8 Store
    participant pub as 게임(퍼블리셔)

    alt 패턴1: Game8 Store경유 환불 신청
    user->>S8: 환불 요청
    note right of user: 구매 ID, 환불 사유
    S8->>+pub: 환불 요청 알림
    note right of S8: 사용자 ID, 구매 ID, 환불 사유
    pub->>-S8: 환불 처리 결정 알림
    note left of pub: 환불 가능 여부, 환불 금액

    alt 환불 가능
        S8->>S8: 환불 금액 계산
        S8->>+user: 환불 처리 실행
        note right of S8: 환불 금액, 환불 방법
        user->>-S8: 환불 완료 확인
        note left of user: 환불 완료 통지
    else 환불 불가
        S8->>user: 환불 불가 알림
        note left of S8: 사유 제시
    end

    else 패턴2: 퍼블리셔 서포트 경유 환불 신청
    user->>pub: 환불 요청
    pub->>S8: 환불 처리 결정 알림
    note right of pub: 환불 가능 여부, 환불 금액, 사용자 ID, 구매 ID, 환불 사유
    
        S8->>+user: 환불 처리 실행
        note right of S8: 환불 금액, 환불 방법
        user->>-S8: 환불 완료 확인
        note left of user: 환불 완료 통지
end
    %% 환불 완료 통지
    S8->>+pub: 환불 결과 알림
    note right of S8: 사용자 ID, 환불 상태
    pub->>-S8: 확인 완료
    note left of pub: 상태 업데이트

5. 차지백 워크플로 다이어그램

카드사Game8 Store게임(퍼블리셔)카드사Game8 Store게임(퍼블리셔)카드사의 차지백 부담 청구1. 차지백 청구거래 ID, 차지백 사유, 청구액2. 차지백 금액 계산구매 정보 조회3. 구매의 정당성 확인사용자 ID, 구매ID4. 확인 결과 전송정당 / 부정 가능성5. 구매 정당성 보고정당성을 카드사에 회신alt[Game8 Store가 카드사에 이의를 제기하는 경우]6. 차지백 조사 결과 알림카드사가 차지백을 취소7. 카드사의 조사 결과 확인조사 결과를 바탕으로 결제 상태 업데이트8. 차지백 알림차지백 금액, 거래 ID, 이의 제기 결과게임 내 아이템 회수 처리9. 아이템 회수 처리회수 성공 시 아이템 삭제, 실패 시 사용자모니터링이나 제한 검토차지백 대응 완료회수 불능으로 기록, 사용자 통지 또는 추가조치 검토alt[회수 성공][회수 실패]alt[정당성 확인 성공][정당성 확인 실패]Game8 Store가 카드사의 처리 결과를 확인10. 차지백 무효화 또는 확정 처리Game8 Store에서 퍼블리셔로의 청구(차지백 확정 시에만)11. 차지백 청구차지백 금액, 거래ID12. 지불 처리 실행지불 완료 알림Game8 Store및 퍼블리셔에 영향 없음alt[Game8 Store의 이의 제기가 거부되어 차지백 확정][카드사가 차지백을 무효화]
다이어그램 소스 (mermaid)
sequenceDiagram
	autonumber
	participant card as 카드사
	participant S8 as Game8 Store
	participant pub as 게임(퍼블리셔)
	
	# 카드사의 차지백 부담 청구
	card->>S8: 차지백 청구
	note right of card: 거래 ID, 차지백 사유, 청구액
	S8->>S8: 차지백 금액 계산

	# 구매 정보 조회
	S8->>+pub: 구매의 정당성 확인
	note right of S8: 사용자 ID, 구매ID
	pub->>-S8: 확인 결과 전송
	note left of pub: 정당 / 부정 가능성
	
	alt Game8 Store가 카드사에 이의를 제기하는 경우
		S8->>card: 구매 정당성 보고
		note right of S8: 정당성을 카드사에 회신
	end
	
	alt 정당성 확인 성공
		card->>S8: 차지백 조사 결과 알림
		note right of card: 카드사가 차지백을 취소
		S8->>S8: 카드사의 조사 결과 확인
		note right of S8: 조사 결과를 바탕으로 결제 상태 업데이트
	else 정당성 확인 실패
		S8->>+pub: 차지백 알림
		note right of S8: 차지백 금액, 거래 ID, 이의 제기 결과
		
		# 게임 내 아이템 회수 처리
		pub->>pub: 아이템 회수 처리
		note left of pub: 회수 성공 시 아이템 삭제, 실패 시 사용자 모니터링이나 제한 검토
		
		alt 회수 성공
			note right of S8: 차지백 대응 완료
		else 회수 실패
			note right of S8: 회수 불능으로 기록, 사용자 통지 또는 추가 조치 검토
		end
	end

	# Game8 Store가 카드사의 처리 결과를 확인
	S8->>S8: 차지백 무효화 또는 확정 처리
	
	# Game8 Store에서 퍼블리셔로의 청구(차지백 확정 시에만)
	alt Game8 Store의 이의 제기가 거부되어 차지백 확정
		S8->>+pub: 차지백 청구
		note right of S8: 차지백 금액, 거래ID
		pub->>-S8: 지불 처리 실행
		note left of pub: 지불 완료 알림
	else 카드사가 차지백을 무효화
		note right of S8: Game8 Store및 퍼블리셔에 영향 없음
	end